-1-

-2-

 احذر فلوسك هتضيع.. حلول اتبعها في حالة قطع الكهرباء أثناء سحب الأموال من ال ATM

ماذا تفعل في حالة قطع الكهرباء أثناء سحب الأموال من الصراف الآلي (ATM):

لحسن الحظ،

تُطبق البنوك المصرية

و العديد من البنوك حول العالم

إجراءات وقائية

للحد من مخاطر

فقدان الأموال

أو تعطل المعاملات

في حال انقطاع التيار الكهربائي

أثناء استخدام الصراف الآلي (ATM).

إليك الخطوات الواجب اتباعها:

1. ** انتظر:

انتظر بضع دقائق للتأكد من عودة التيار الكهربائي. عادةً ما تكون مولدات كهربائية احتياطية مُركبة لإعادة تشغيل الصراف الآلي في غضون وقت قصير.

2. ** راقب شاشة الصراف:

راقب شاشة الصراف للحصول على تعليمات أو رسائل تُشير إلى ما إذا كانت المعاملة قد تم إتمامها أو تم إلغاؤها.

3. ** احفظ بطاقتك:

لا تُخرج بطاقتك من فتحة الصراف حتى تتأكد من إتمام المعاملة أو ظهور رسالة تُشير إلى إرجاع البطاقة.

4. ** اتصل بالبنك:

إذا لم تُعاد بطاقتك أو لم تتم المعاملة بعد عودة التيار الكهربائي، اتصل فورًا بمركز خدمة العملاء في بنكك و أبلغهم بالحادث.

5. ** لا تترك المكان:

لا تترك مكان الصراف الآلي قبل التأكد من استرداد بطاقتك أو تلقي المساعدة من موظف في البنك.

نصائح إضافية:

1. احرص على استخدام أجهزة الصراف الآلي في الأماكن المأهولة و المُضاءة جيدًا.
2. لا تُدخل بطاقتك في أي جهاز تبدو عليه علامات التلف أو العبث.
3. غطّي لوحة المفاتيح بيدك أثناء إدخال رقم بطاقتك السرية.
4. احفظ إيصال المعاملة لأي سجلات أو مراجعات مستقبلية.

تذكر:

تُعدّ سلامة أموالك أولوية قصوى. اتبع هذه الخطوات وإرشادات البنك للحفاظ على أموالك آمنة في حال انقطاع التيار الكهربائي أثناء استخدام الصراف الآلي.

يبحث عن كبير من المواطنين وخاصة أصحاب المعاشات، عن حلول لمشكلة قطع الكهرباء أثناء سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنوك والبريد.

 

قطع الكهرباء اثناء سحب الأموال 

ويتعرض الكثيرون لمشكلة حجز أموالهم داخل ماكينات الصراف الآلي نتيجة قطع الكهرباء بشكل مفاجئ أثناء عملية سحب الاموال، لدرجة ان الماكينة تقوم بعملية سحب وهمي للاموال وتعد أزمة يعاني منها جميع عملاء البنوك.

حلول اتبعها 

ولحل هذه المشكلة وحتى لا تتعرض لضياع اموالك كل ما عليك فعله هو اتباع الإجراءات التالية.

الخطوة الاولى يجب الانتظار بعض الوقت حتى يعود التيار الكهربائي

، وفي حالة عادت الكهرباء وتم حجز النقود والبطاقة داخل الماكينة يجب أن تتبع الإجراء التالي وهو الاتصال على رقم خدمة العملاء التابع لها البنك وإبلاغهم بالمشكلة.

الخطوة الثانية ضرورة الاحتفاظ بالايصال الذي خرج من الماكينة والذي يثبت أنك قمت بعملية سحب ولكن الأموال لم تستطيع الحصول عليها

، ولكن في حالة عدم خروج الايصال أو الأموال ولكن عملية السحب تمت.

يجب ان تتوجه إلى البنك التابع له ماكينة الصراف الآلي او الاتصال بالبنك وتقديم شكوى رسمية، وفي العادة يتم حل المشكلة خلال 14 يوم عمل وتعود الأموال تلقائيا في حسابك الشخصي بالبنك.

قطع الكهرباء,

ماكينات الصراف الآلي,

ماكينات الصراف,

التيار الكهربائي,

سحب الاموال,

اصحاب المعاشات,

-3-

-4-